Правила и условия возврата билетов, абонементов и переоформления именных билетов, именных абонементов на мероприятия, организуемые и проводимые ООО «Исток»


1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила разработаны во исполнение Постановления Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения» и являются неотъемлемой частью Договора публичной оферты Исполнителя.
1.2. Правила применяются к зрелищным мероприятиям, проводимым Исполнителем, посещение которых осуществляется по билетам, (далее — «Билеты»).
1.3. Условия настоящих Правил не могут ухудшать объём прав посетителя по сравнению с установленным ПП РФ № 1491 и законодательством РФ о защите прав потребителей. В случае противоречий применяются нормы ПП РФ № 1491 и законодательства РФ.
1.4. Приобретая Билет, посетитель подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами, размещёнными на сайте Исполнителя по адресу: https://programma.istokdk.ru/.

2. Термины
2.1. «Билет» — документ (в том числе в электронной форме), подтверждающий право посетителя на посещение конкретного зрелищного мероприятия, проводимого Исполнителем, с указанием даты, времени, места проведения, ряда/места (при наличии) и стоимости.
2.2. «Абонемент» — документ (в т.ч. в электронной форме), подтверждающий право посетителя на посещение ряда зрелищных мероприятий, проводимых Исполнителем, на условиях, указанных в таком документе.
2.3. «Именной билет / именной абонемент» — Билет или Абонемент, оформленные на конкретное лицо (с указанием ФИО посетителя).

3. Возврат билетов по инициативе посетителя (без уважительных причин)
3.1. Посетитель вправе отказаться от посещения зрелищного мероприятия по собственной инициативе без объяснения причин при условии соблюдения сроков и порядка, установленных настоящим разделом.
3.2. Заявление о возврате Билета по инициативе посетителя подаётся по адресу электронной почты Исполнителя: info@istokdk.ru (с приложением копии/скана Билета и документов, позволяющих идентифицировать оплату).
3.3. Заявление о возврате Билета по инициативе посетителя (без уважительных причин) должно быть подано не позднее чем за 3 (три) календарных дня до дня проведения зрелищного мероприятия, указанного на Билете.
3.4. В заявлении указываются: ФИО посетителя, контактные данные (телефон, e‑mail), реквизиты Билета (номер, дата, наименование мероприятия, ряд/место при наличии), способ и реквизиты возврата денежных средств (при необходимости), дата и подпись (для электронного заявления — электронная форма отправки).
3.5. Размер возвращаемой суммы при возврате Билета по инициативе посетителя устанавливается в зависимости от срока до мероприятия. Размеры и процент возврата:
  • при обращении не менее чем за 10 календарных дней до мероприятия — возврат 100% номинальной стоимости Билета;
  • при обращении от 10 до 5 календарных дней до мероприятия — возврат не менее 50% номинальной стоимости Билета;
  • при обращении от 5 до 3 календарных дней до мероприятия — возврат не менее 30% номинальной стоимости Билета;
  • при обращении менее чем за 3 календарных дня до мероприятия возврат стоимости Билета может не производиться, за исключением случаев, указанных в разделе 4 настоящих Правил.
3.6. Билеты, приобретенные по акциям и специальным программам, являются невозвратными. К ним не применяются нормы п.п. 3.5. настоящих Правил.

4. Возврат по уважительным причинам (болезнь, смерть близкого родственника)
4.1. В случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия по причинам, связанным с:
  • болезнью самого посетителя;
  • смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником;
возврат стоимости Билета осуществляется в порядке и на условиях, предусмотренных настоящими Правилами.
4.2. Посетитель (либо его представитель) подаёт в адрес Исполнителя заявление о возврате и прикладывает документы, подтверждающие наличие указанных обстоятельств (например, листок нетрудоспособности, справка медицинской организации, свидетельство о смерти, документы, подтверждающие родство).
4.3. Срок подачи заявления о возврате по уважительным причинам может быть подано как до дня проведения мероприятия, так и в течение 14 (Четырнадцать) календарных дней после даты мероприятия.
4.4. В случае признания причин уважительными и при соблюдении сроков и условий, установленных настоящими Правилами, возврат стоимости Билета осуществляется в размере 100% номинальной стоимости Билета.
4.5. В случае отказа в признании причин уважительными и (или) в возврате денежных средств Исполнитель выдаёт посетителю письменное (в т.ч. электронное) уведомление с указанием оснований отказа.

5. Возврат при отмене или переносе мероприятия
5.1. В случае отмены зрелищного мероприятия по инициативе Исполнителя или по причинам, за которые отвечает Исполнитель, посетителю подлежит возврат 100% номинальной стоимости Билета.
5.2. В случае переноса зрелищного мероприятия на другую дату и (или) время:
  • Билет действителен для посещения мероприятия в новую дату/время;
  • если посетитель не согласен с переносом, он вправе потребовать возврат 100% номинальной стоимости Билета.
5.3. Срок возврата денежных средств при отмене или переносе мероприятия не превышает 30 календарных дней с даты обращения посетителя.
5.4. Информация об отмене или переносе мероприятия доводится до сведения посетителей путём размещения на сайте Исполнителя и (при возможности) через контактные данные, указанные при покупке Билета (SMS, e‑mail и т.п.).

6. Особые условия по акциям, льготам и специальным программам
6.1. В отношении Билетов, приобретённых в рамках специальных программ, акций, льготных предложений, допускающих особые условия возврата (исключённый возврат), применяются условия соответствующих программ и акций при одновременном соблюдении следующих требований:
  • такие условия доведены до сведения посетителя до приобретения Билета (на сайте, в интерфейсе билетного оператора, на Билете);
  • посетитель явно информирован о том, что приобретает Билет на особых условиях возврата.

7. Переоформление именных билетов, именных абонементов
7.1. Переоформление именного Билета, именного Абонемента на другое лицо допускается в случаях и на условиях, предусмотренных настоящими Правилами.
7.2. Переоформление осуществляется на основании письменного заявления владельца именного Билета, поданного по e‑mail с приложением скан‑копий документов.
7.3. Заявление должно быть подано не позднее чем за 10 календарных дней до даты проведения первого зрелищного мероприятия, указанного в именном Билете.
7.4. В заявлении о переоформлении указываются: ФИО первоначального владельца, реквизиты именного Билета, ФИО нового лица, на которое требуется переоформить документ, контактные данные, а также иные сведения, предусмотренные формой заявления.
7.5. Исполнитель вправе запросить документы, удостоверяющие личность заявителя и (при необходимости) нового лица, на которое переоформляется документ.
7.6. Переоформление именных Билетов осуществляется без взимания платы.
7.7. Исполнитель вправе отказать в переоформлении именного Билета в случаях, прямо предусмотренных ПП РФ № 1491 с выдачей посетителю письменного уведомления об отказе и указанием причины.

8. Порядок рассмотрения заявлений и уведомления об отказе
8.1. Заявления о возврате денежных средств за Билеты и заявления о переоформлении именных Билетов Исполнителем и рассматриваются в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с даты поступления.
8.2. По результатам рассмотрения заявления Исполнитель:
  • либо принимает решение о возврате денежных средств/переоформлении документа и уведомляет посетителя о порядке и сроках исполнения;
  • либо выносит мотивированное решение об отказе и направляет посетителю письменное (электронное) уведомление с указанием причин отказа и ссылкой на соответствующие положения ПП РФ № 1491 и настоящих Правил.
8.3. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с посетителем и не противоречит законодательству РФ.